苹果手机差点不能问世。乔布斯原本对研发手机毫无兴趣，但他的手下很有心机地时不时发出这类议论：“微软在研发手机，不知他们的产品会是怎么个丑样子？” “iPod可以储存无数歌曲，要是能把其他信息也储藏到口袋里该多好。”后续故事大家都知道了。

尽管常有人推崇“跟着直觉走”，实验证明绝大多数第一感觉都是错的，三思后行更稳妥。但大部分人至少在某些问题上爱固执己见。美国沃顿商学院心理学教授Adam Grant说，想要说服他人，最好引发他们的好奇心。滔滔不绝讲道理不管用，因为别人会认为你是个“逻辑恶霸”，哪怕嘴上同意也不会真心顺服。高门大嗓更要不得，因为太容易被误会成人身攻击，引发反感、对抗。

他说，人们常混淆基于“关系”还是“任务”的冲突，前者将任何反对意见视为对个人的否定，后者则为了更好完成任务进行辩论。我们爱把个人的立场与珍视的价值观混为一谈，把别人不同意自以为正确的“信仰”视为对个人身份的挑战。所以，“说教”或“控诉”是最糟糕的谈判手法。要达成目标，不可计较能否证明自己一贯正确。谈判高手总是以共识为起点，就双方差异提出不同方案，征求意见。这样既能更好了解对手，也能消解潜在敌意。

坚持意见就全无是处吗？也不尽然。当年如果不是丘吉尔坚定不移抵抗纳粹，世界会变成什么样就难说了。而在当下全美矛盾、分裂的氛围中，勇于认错、改变阵营更成了不可能完成的任务。看前总统煽动暴民攻击国会后仍然能靠共和党议员庇护逃脱弹劾就知道了。