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从上海麦当劳店员被顾客捅死看如何处理危机与纠纷

本帖最后由 misusanso 于 2010-3-22 21:35 编辑

据网上介绍,2010年3月19日5时许,上海徐汇区徐家汇地段一家麦当劳餐厅发生故意伤害致人死亡案件,一顾客在争执中捅死一名店员。据目击者曹先生详细回忆了事件的发生经过。他称事件大概分三个阶段。第一个阶段其实就是小李劝该男子不要平躺睡觉结果起了争执。

服务员小李23岁,男,利劝该男子:不要睡,请坐起来,不要躺下睡觉。服务员大概提
醒了这名顾客至少3遍。不过该男子睡得很熟,没有动。这个时候服务员提高嗓门,劝那男的:"不要再睡了,店里不能躺下睡觉。"”
服务员高声提醒后,嫌疑人当时只是回了一句:
“我就这么,怎么样”,并没有任何反应。在屡劝不听后,服务员小李就朝他有些嗓门
高地叫:“要睡到外面睡去,出去。”这时该男子因为仍睡意朦胧,嘟囔了句:“我就这么,怎么样?麦当劳是你开的啊?”但仍没有反应。 
这时比较气愤的小李回了句:“就是我开的怎么样,滚出去", 这个时候犯罪嫌疑人依旧是回了句:我就这么怎么样,没有起身。他突然听到服务员小李又说一句:“随便你,下班后外面单挑。”

不过,这时的嫌疑人依旧没理服务员,只管自己睡觉。“这个时候,服务员似乎很气
了,他把一根拖把摔在地上,朝那嫌疑人吼,叫他起来。”曹先生称,服务员那时也去拎嫌疑人,好像是衣领的样子,让他起来,但随后两个人就扭打在一起了。我突然看到嫌疑人衣服里面的右后背别了把刀,我就心里一慌,不敢上。也就在这个时候,只见他右手从背后抽出刀,朝那服务员的左下腹就是一刀,然后顺势平的又一刀。

犯罪嫌疑人在捅完人后,还回头看了自己一眼,让他心里一惊。“他又嘟囔了句:"单
挑,你行不行。"随后,他就回到自己座位上,拿起自己的黑色 (光线不好,也可能是灰色)的牛津包。就从屏风另一边马上离开了。”他还透露,由于身上有血迹,嫌疑人应该是在开门的同时,把刀放进了牛津包里。犯罪嫌疑人最后坐出租车逃掉。

以上为事请发生的经过,从这个过程来看,称事件为「故意伤害致人死亡案件」,首先
不能存立,因为犯罪嫌疑人本来并无杀人动机,他到店里来是吃汉堡包来的,因为没有睡好,实在太困了,结果昏睡在店里,以至服务员反复催促离开也无济于事。随身携带的刀是防身用的,并不是有意到这家麦当劳餐厅去杀服务员小李,因为他们在发生纠份以前根本不认识,以前是没有恩怨的。那么到底是什么原因导致了客户变成杀人凶手了呢? 
那就是服务员小李对客人的这句话“随便你,下班后外面单挑。”,而且「服务员那时也去拎嫌疑人,好像是衣领的样子,让他起来,但随后两个人就扭打在一起了。」。

什么叫「外面单挑」? 看过电影的人都知道,就是「决斗」,在西方,双方各拿一把
枪或者一把剑对打,你死我活。在中国的武打电影里也是一对一的决斗,第三者不得介入。

而人的「衣领」被对方「抓住」,也是被认为「人权」受到了极大的「侵权」,在日本
视为先动手的依据。看如果杀人凶手被抓,法庭上辩护律师为他辩护,法官是否会「从轻处理」呢?

从这件事可以看出,服务员只会简单地处理问题,缺乏起码的常识与心理知识。当第一
次劝客户起来客户不听,矛盾深化时还没有意识到问题的严重性以及由此产生的后果。

他作为一位雇员他的职责到此结束,他应该请他的上司来处理,同时报警,让他们尤其
是让警察来处理才对,他怎么能「越俎代庖」呢?

几年前,在日本的日夜商店也发生客户偷窃一个饭团,抓住了犯人最后被刀捅死,店员
也是年轻人,当他的老板知道了这件事觉得太可惜了,他的生命只值一个饭团吗? 父母从怀胎到扶养到这么大化了多大的精力? 在日本,政府培养一个学生到高中毕业要投入2千万日币,相当于人民币140万,而一个饭团只有100员日币,成本只有20元日币。你让那个小偷去逃好了,店里有录像机,有犯人的脸,让警察去处理吧。

在日本的银行,对于突发的抢劫事件,银行那里甚至事先准备好日币200万,准备送给
犯人的,你只要有魄力来抢,银行里都有录像机的。因为,曾经发生当拒绝犯人时,犯人将汽油燃烧,死了很多人,根本就来不及逃生。

在日本公司,当人事课长通知解雇员工时,连玻璃杯子,烟灰缸都不放在桌上的,因为
根据指导人事课长的手册,这些玻璃杯子与烟灰缸「随时可能变成凶器的」。

所以,麦当劳餐厅发生的这件事,如果是年龄稍大的服务员处理的话,因为他有经验,
他也许会马上报警,他也不会对客人说要「下班后外面单挑」,避免激化矛盾,诱发杀人行为发生。你看犯人行凶以后,「他又嘟囔了句:"单挑,你行不行。"」,这纯碎是年轻人「血气方刚」在赌气,知道什么是犯法呢?

延伸阅读:上海麦当劳遇害员工16岁开始勤工俭学。上海天钥桥路1号24小时营业的麦
当劳店员小李,因为劝说顾客不要在店内睡觉,被连戳3刀身亡。目前,凶手仍在追捕中。据家人介绍,小李今年24岁,16岁起开始勤工俭学。去年大学毕业后,一天打两份工,贴补家用。如果他本来可以活到70岁出头的话,早逝了至少50年,实在太可惜了。

希望人们引以为戒,平实多一点处理危机的意识以及处理纠份的方法,不要再蛮干了。
不喜欢这新闻的分析~~~评论员想说这店员是活该,死了也是自找的吗?

一个跑到客流量巨大的快餐店横躺睡觉,被叫醒了还要耍横,甚至身上还携带刀具。这是什么人?
普通人会背着刀,捅死了人还一副侠客的样子,只有那些耍狠斗勇的小混混才会这种做派。
店员唯一做错的是就是没有看出这个凶手是个亡命徒
我们国人从小被灌输的思想一下子使改不过来的。
已经失去了一个年轻的生命了,所以还是比较建议珍惜一下生命。
喜欢我吗?
话说,无论怎样
我比较赞成一命偿一命
和气生财,有道理。。。
那個年青人是有問題,不應該說甚麼單挑。
但此文好像說到是他自取滅亡......

心情不怎麼好~  
上海现在好好说话的人是越来越少,也有可能不止上海,全国都有这个问题,好像每个人心里都有股怨气,这样的情绪,真是很容易导致无事变有事,有事变大事。为这个店员感到深深的惋惜。
天上没有乌云盖
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