开的过程真叫一个垃圾，我几次都想换公司了，只是那个经济非常热情，不好意思，只好坚持下去。开个破账户就开了三天，跑证券公司就跑了三趟。

然后我以为搞定了，从网上下了他们的软件，结果又进不去。跟银行联系，客服BLABLA跟我说了一通，结论就是他们的银行卡不能一对多，让我到银行柜台转账。

今天早上我到银行营业厅办理，结果里面的柜台先生自己都搞不懂。然后把我一个人冷在现场，他跑去请示部门领导。最后从领导那里拿到一个总行电话，现场打电话问总行的工作人员。然后把我一竿子支到新证券公司去办理。

又跑到新证券公司，好容易排到我，最后发现整个事情实在很简单。证券的工作人员现场修改了我的账户密码，帮我重新绑定新卡，转账成功。

问题在于，我之前跟证券公司的客服，银行网上客服，加上银行柜台人员进行咨询的时候，他们统统都木有提供有效信息啊。

当我跟这个证券公司人员抱怨的时候，他面无表情的回答，我们的客服告诉你的是正规流程。

秒懂。

我公司的产品在用户第一步激活的时候，也可能出现各种问题，比如系统不对，语言不对等等等等。当客户给我电话的时候，我通常也是告诉他们一个流程来处理。其实，如果这个经销商跟我感情不错，我通常会开个后门，一步帮他搞定，也不需要他提交什么书面资料来审批。只是，我一般不愿意这么干。

现在等到自己坐在客户一方，被摊上这些破事，才深刻理解了我那些客户的心情。

对于提供服务一方，也许仅仅几个按钮，就能解决客户问题；但是他们却不愿意直接告诉客户，而是在网上挂上一个或者多个解决方案，所谓的自助解决方案，让客户在迷宫里绕啊绕，直到肝火上升。而这些服务方信息，对于服务方来说，是简单而显而易见的，但是对于在门外的客户，却是重重迷障。

虽然说互联网已经使得信息扁平化，但是这样有效的信息却不太容易在网上得到，一般还是肉体通过真实事件来痛苦学习得到的经验。

如果有人能把这些信息出售，我想很多人愿意付出几十元来购买的。起码不用在热天跑来跑去啊。。。。